Активност на опашката за услуги на контакт по продължителност на прозореца

Опашката за обслужване на контакти по продължителност на прозореца представя информация за нивото на обслужване, както и броя и процента на повиквания, които са представени, обработват, изоставени, и поети. Тя представя информация за всеки 15 или 30 или 60-минутен интервал в рамките на отчетния период. Този доклад може да бъде филтриран за посочена продължителност прозорец за един ден или няколко дни. За разлика от други доклади, на време част от интервал филтър ще се считат за продължителност прозорец в този доклад.

Диаграми

Следните диаграми са достъпни:

Име на диаграмата	Описание
Обработвани, изоставени и представени повиквания по интервал	Показва броя на обработваните, изоставени и представени повиквания на опашката за обслужване на контакти (CSQ).
Общо повиквания по Ниво на обслужване	Показва броя на Обработени повиквания, които се обработват в рамките на времето, което е вписано в полето за Ниво на обслужване заопашката за обслужване на контакти (CSQ). Нивото на обслужване се определя от администраторите.

Име на диаграмата

Описание

Обработвани, изоставени и представени повиквания по интервал

Показва броя на обработваните, изоставени и представени повиквания на опашката за обслужване на контакти (CSQ).

Общо повиквания по Ниво на обслужване

Показва броя на Обработени повиквания, които се обработват в рамките на времето, което е вписано в полето за Ниво на обслужване заопашката за обслужване на контакти (CSQ). Нивото на обслужване се определя от администраторите.

Полета

Отчетът включва таблица, показваща следната информация:

Поле	Описание
CSQ	CSQ, към която се нарежда на опашка на повикването.
Състояние	Datewise групиране за съответното интервали.
Интервал—Час на стартиране	Начална дата и час на всеки 15 или 30 или 60-минутен интервал или начална дата и час за обхвата на доклада.
Интервал—Час на края	Крайна дата и час на всеки 15 или 30 или 60-минутен интервал или крайната дата и час за обхвата на доклада.
Представени повиквания	повиквания, изпратени на агента, независимо дали е отговорил на тях. Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в това поле.
Обработени повиквания – Обработени	броя на повикванията, които са били обработени от опашката за обслужване на контакти (CSQ). Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в това поле.
Обработени повиквания < Ниво на обслужване	Oбаждания, които се обработват в рамките на времето, показана в полето по ниво на обслужване. Поканата се обработва, когато агент приема повикването. Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
Ниво на обслужване (сек)	стойност, която се въвежда в полето за Ниво на обслужване когато опашката за обслужване на контакти (CSQ) е създадена през Unified CCX администрация. Ако нивото на обслужване промени през отчетния период, показва отчетът на старите и новите стойности за Ниво на обслужване.
Изоставени повиквания – Изоставени	Брой повиквания, пренасочени към опашката за обслужване на контакти (CSQ), които са били изоставени. Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в това поле.
Изоставени повиквания < Ниво на обслужване	повиквания, които се изоставени в рамките на времето, показана в полето за Ниво на обслужване. повикването се маркира като изоставена, ако прекъсва преди да се свържете агент. Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
Процент на изоставяне – %	Процент на повиквания, които са били пренасочени към CSQ и бяха изоставени. Процентът се изчислява, както следва: (Брой изоставени повиквания / брой представени повиквания) х 100% Обобщена информация – Общо процен.

Критерии за филтриране

Можете да филтрирате с помощта на следния параметър:

Параметър за филтриране

Резултат

Дължина на интервал

Следните опции са достъпни:

Цялата гама доклад – Показва информация въз основа на набор начален и краен час, но тя не се показва информация за посочени интервали в рамките на отчетния период.
Петнадесет (15) минути – Показва информация за 15 минутни интервали в рамките на отчетния период. Първият интервал започва в началния час доклад, на следващия интервал започва 15 минути след стартиране на времето за доклад, и така нататък.
30 (тридесет) минути – Показва информация за 30-минутни интервали в рамките на отчетния период. Първият интервал започва в началния час доклад, на следващия интервал започва 30 минути след стартиране на времето за доклад, и така нататък.
шестдесет (60) минути – Показва информация за интервали от 60 минути в рамките на отчетния период. Първият интервал започва в началния час доклад, на следващия интервал започва 60 минути след стартиране на времето за доклад, и така нататък.

Забележка

Ако изберете "Петнадесет (15) минути" или "30 (тридесет) минути" или "шестдесет (60) минути" опция, докладът може да отнеме повече време, за да покаже резултати в сравнение с опцията"Цялата гама докла". За да се намали времето за обработка, генериране на отчета за по-кратък интервал заявка.

Часова зона

Показва списък с всички часови зони. Потребителят трябва да изберете съответната им времева зона при генериране на този доклад.

Списък с опашки за обслужване на контакти (CSQ)

Показва информация за посочените опашки за обслужване на контакти (CSQ).

Критерии за групиране

Данните се групират по следното поле:

Поле	Резултат
Име на CSQ	Подреждане на данните по име на опашката за обслужване на контакти (CSQ).
Дата	Подреждане на данните по Начален час за интервал.